ONLINE Segmentace návštěvníků webu AAA Auto
Vysoká návratnost investice, na kterou klient nemusel čekat. A jako vedlejší produkt jsme dodali profil kupujících zákazníků v kontrastu se zevlující většinou vlažných návštěvníků.
Metodika:
- Profilování jednotlivých segmentů pomáhá prodávat a vedle toho rozeznat skupiny zákazníků, jejich nákupní záměr, potřeby, touhy a zkušenosti.
Porozumění zákaznickým segmentům má zásadní význam pro:
- Přizpůsobení zákaznických témat v komunikaci (např. dle životní situace, financí a životního stylu)
- Relevantní přímou (direkt) komunikaci
Dimenze:
- Identifikace 4 nejdůležitějších dimenzí z více než 300 různých atributů:
- Nákupní záměr
- Kvalita aut / hodnotová dimenze
- "Místní" vs. celosvětový význam značky
- Výkon motoru
Segmenty:
- Matematicky byl určen optimální počet segmentů
- Konečným výsledkem Segmentace bylo 10 větších Zákaznických segmentů s vysokým podílem a jasnou charakteristikou pro každý z nich
Potenciál segmentů:
- Nejvyšší obchodní potenciál se projevil v “Segmentu 7” následován “Segmentem 10” a “Segmentem 2”
- Segmenty s nízkým nebo žádným obchodním potenciálem: “Segment 1”, “Segment 3” a “Segment 6”
Výsledná návratnost marketingových investic:
Díky cílení na segmenty s vysokým potenciálem (7, 10, 2) a jejich oslovení segmentovanou marketingovou komunikaci při současném vyřazení segmentů (1, 3, 6) s nízkým potenciálem bylo dosaženo již v prvním měsíci masivního zvýšení efektivity marketingových kampaní!
Segmenty (4, 5) s vysokou afinitou byly oslovené speciální nabídkou zaměřenou na úzkou produktovou skupinu
ROI - návratnost projektu
„ROI“ projektu on-line segmentace přesáhl úrovně 5 během prvních 180 dní!
